南峰物業(yè)開展客服管理基本知識(shí)培訓(xùn)

發(fā)表時(shí)間 ：2018-09-28

《員工培訓(xùn)》

? ? ? ?本刊訊（通訊員 黃曉雯）為進(jìn)一步提升客服人員的服務(wù)水平及專業(yè)素質(zhì)，切實(shí)解決實(shí)際工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，南峰物業(yè)于9月28日開展了客服管理基本知識(shí)培訓(xùn)。

? ? ? ?此次培訓(xùn)的講師是南峰物業(yè)碧水天源管理處經(jīng)理陳海英，陳經(jīng)理是一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人，長(zhǎng)期在一線工作讓她擁有專業(yè)的技能以及解決各種難題的技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，陳經(jīng)理系統(tǒng)地講解了客服管理的基本知識(shí)，如客戶管理、客戶溝通、有效解決客戶投訴以及管理費(fèi)收繳的技巧等等，闡述了客服人員如何確立正確的態(tài)度以及樹立自身的自信心，并且分享了她在工作中遇見(jiàn)的難題以及解決方式。整個(gè)培訓(xùn)生動(dòng)有趣，我們都記憶深刻、受益匪淺。

? ? ? ?通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，不僅要有豐富的理論知識(shí)，而且還要有在工作中充分運(yùn)用知識(shí)的能力。在今后的工作中，我們將把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，積極為住戶解決問(wèn)題，給予住戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡所能為住戶提供一個(gè)溫馨舒適的居住環(huán)境。